Menu

Цель СТО. Бизнес – новелла.

0 Comment

Узнай как страхи, замшелые убеждения, стереотипы, и прочие"глюки" не дают человеку стать богатым, и самое важное - как можно убрать их из"мозгов" навсегда. Это нечто, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что не знает). Кликни здесь, если хочешь получить бесплатную книгу.

Проблемы автосервиса и разговор с клиентом Часть 1 Проблемы автосервиса и разговор с клиентом Часть 1 Оказавшись заложниками непростой экономической ситуации, многие автовладельцы готовы тратить свои кровные только в самых необходимых случаях, но вот техобслуживание и регламентный ремонт своего автомобиля откладывают в долгий ящик. В свою очередь, сервисмены техстанций сетуют на скромность проведения работ, которые заказывают автолюбители, приезжая к ним на сервис. Активности автосервиса, которые пугают клиентов Очень давно на многих СТО внедрялось и внедряется маркетинговое предложение, которое обеспечивает автомобиль клиента диагностикой без оплаты. Важно не только слушать, а и слышать! В истории деловых отношений между СТО и клиентом есть случаи, когда было логично и резонно выполнить только те работы, о которых просил клиент, чем засучив рукава перебрать половину автомобиля, но не прикоснуться и пальцем к тому узлу, который требовал замены и регламентных работ. Не упускайте возможности уточнять и задавать вопросы, особенно в том случае, когда клиент не может толком описать проблемы или обладает скудными подробностями. Механик-приемщик так и указал в заказ-наряде на работу:

Бизнес-процессы в автосервисе

Автоцентры, средние и небольшие СТО, сети СТО Мастера-приемщики, менеджеры по запчастям, работники склада запчастей, бухгалтерия, кассир, менеджмент СТО Для автоцентров и крупных СТО — дополнительно продавец-консультант, менеджер по работе с клиентами, маркетолог-аналитик, менеджер по работе с персоналом, юрист и другие Развитие продукта В тесном сотрудничестве с клиентами, профессионалами автосервиса, программный продукт постоянно совершенствуется и развивается.

С публикациями можно познакомиться в разделе Публикации данного сайта Лицензии на использование программного продукта. Руководства пользователя в 6-ти частях: Доска диспозиции заказов Часть 2. Стол заказов Часть 3. Склад запчастей Часть 4.

Ключевые процессы: взаимодействие с клиентом на всех этапах обслуживания" компетентных и авторитетных бизнес-тренеров в Беларуси с летним На что должен обращать внимание мастер- приемщик при выполнение.

Управление автобизнесом 5 способов контролировать мастера-приемщика Для руководителя автосервиса важно знать, насколько мастер-приемщик выполняет свою работу, и способен ли он в принципе выполнять свои задачи. В этом посте мы приведем 5 способов контроля приемщика. Есть как способы, которые вы можете проводить самостоятельно, так и те, которые не требуют вашего участия. Чтобы что-то контролировать, должен быть четко-выверенный регламент. Представление о том, как это должно быть в идеале.

Не потеряй единственный шанс выяснить, что реально необходимо для материального успеха. Нажми здесь, чтобы прочесть.

Если этого нет, то контролировать не получится — не с чем сравнивать. Также людям будет непонятно, почему это делается так, а не иначе. Регламент может быть прописанный или не прописанный.

Наряд-заказ всему голова В заказ-наряд создается в 1 клик. С ним легко работать, потому что в нем нет ничего лишнего. Слева - клиент и его машина, справа - работы и запчасти. Знайте клиентов в лицо Вся информация и история клиента хранится в одном месте - карточке клиента.

Умеет выявлять ключевые потребности клиента Что такое «Комплексный тренинг для мастера-приемщика» Внедрены бизнес-процессы, позволяющие эффективно распределять время каждого работника и.

Ведется ли у Вас предварительная запись клиентов? Это статистика реальных внедрений модуля ТурбоСервис"Запись на ремонт". Использование предварительной записи позволяет Вам более плотно загружать ремзону в периоды, когда есть поток. Когда потока нет, Вы можете управлять количеством механиков в смену, которое достаточно для выполнения работ.

Есть ли возможность при записи анализировать историю обслуживания и рекомендации? Вы можете сократить число непредвиденного увеличения срока ремонта если ещё на этапе записи увидите, что клиенту ранее предлагалось провести определенные работы от которых он отказался. Анализ истории и рекомендаций при записи - хороший стиль работы. Мы надеемся, что у сотрудника, который ведет запись уходит на это мало времени. Какие документы отдельные печатные бланки Вы практически используете в работе сервиса?: Работаете ли Вы строго по нормочасам?

Количество нормочасов на конкретную работу Вы берете из каталогов дилерских или официальных универсальных? Количество нормочасов на конкретную работу Вы берете из каталогов дилерских или официальных универсальных?:

С чего начинается ремонт

Интересная методика предлагается для работы с возражениями клиента. Сначала необходимо внимательно выслушать клиента, дать ему высказать свое мнение, не перебивая. Затем как бы принять возражение, условно согласиться с ним, не спорить.

опыт организации станции технического обслуживания и ее бизнес- процессов. Старший мастер станции технического обслуживания (СТО) Требования: Опыт работы в данной сфере, общение с клиентами, . обязанности: организация технического процесса СТО умение общаться с людьми.

Компания специализируются на знаниях в области авторемонтного и автосервисного бизнеса и исторически находятся на острие информации по рынку СТО. Во-первых, для того, чтобы собрать владельцев и директоров СТО в одном месте. И дать им знания, необходимые в работе. Во-вторых, чтобы выделить ядро наиболее активных, тех, кто желает не стоять на месте, а совершенствовать свой бизнес. В-третьих, чтобы дать всю необходимую информацию по самым актуальным на сегодняшний день вопросам для рынка: В наших планах — сделать самую интересную конференцию на рынке для вас.

Сегодня рынок требует несколько других решений, другой подачи материалов. И мы идем в ногу с рынком! Во-первых, конференцию делает команда, не зависимая от участников рынка: Во-вторых, мы постоянно вкладываем деньги и время в обучение именно проведению мероприятий и понимаем, как сделать их лучше. Мы взяли опыт из других сфер для того, чтобы перенести его на рынок автосервисного бизнеса.

чПКФЙ ОБ УБКФ

А иначе и быть не может — если механикам и слесарям в ПТУ дают хотя бы азы, то школы управленческих кадров в области автосервиса в стране фактически нет. Найти толкового менеджера в Украине не могут порой даже корпорации, не говоря уже об обычных техстанциях. Выход из создавшегося положения предлагает совместными усилиями найти Межрегиональный центр подготовки специалистов автосервиса, в частности его руководитель Виктор Богданович Голомша.

С помощью этих разделов, мастер-приемщик СТО осуществляет большую с потенциальными и текущими клиентами (запись клиентов на сервис.

В этой статье расскажем, как повысить технологичность -центра магазина автозапчастей. Слесарь Георгий деловито нес комплект амортизаторов к подъемнику. Максим как раз зашел в ремзону, и подумал: Клиент амортизаторы сам привёз. Я их только до машины донесу, и скажу мастеру. Ты иди, мы тут сами разберемся. Максим с детства любил автомобили, вместе с отцом в гараже ремонтировал семейную Тойоту.

Получил отличное профильное образование в политехе. И вот, полгода назад поступил на должность менеджера отдела запчастей СТО. И, он начал действовать. Сначала, Максим прекратил закупки в соседних магазинах и наладил поставки от дистрибьюторов.

Итоги конкурса «Мастер года — 2020»

Приемка автомобиля в ремонт на СТО, согласование работ с заказчиком, выдача автомобиля из ремонта; Документальное Образование техническое обязательно ; Опыт работы на на дилерских авторизованных Планирование загрузки СТО по тел. Среднее и или Высшее техническое. Льготное обслуживание личного автомобиля. Контроль качества выполненных работ; Составление документации по выработке Требования:

Процесс – это то, что происходит регулярно в одной и той же последовательности. . Состав основных бизнес-процессов верхнего уровня. . Мастер-приемщик выслушивает клиента, определяет необходимый.

Советы Бытует мнение, что бережливое производство удел промышленных предприятий или трансконтинентальных компаний, вроде . Директор федеральной сети автосервисов Данил Соловьев на опыте своей компании доказывает доступность бережливого производства для малого и среднего бизнеса, рассказывает о сложностях этой системы и дает советы по ее внедрению. Внедрять бережливое производство мы начали в году.

На тот момент в сети было лишь 8 СТО, что совсем не отвечало нашим амбициозным планам — к создать общероссийскую сеть из автосервисов. Мы приступили к масштабной перестройке действующих станций. Одним из ключевых элементов новой концепции стало бережливое производство. Согласно нашей гипотезе оно должно было не только оптимизировать бизнес-процессы и сократить время оказания услуг, но и стать для клиента демонстрацией высокой квалификации нашей компании.

На этапе реализации гипотезы мы столкнулись с рядом сложностей. Отсутствие адаптированных практик В году в России не существовало успешных практик бережливого производства адаптированных непосредственно под автосервисный бизнес. Нам пришлось их вырабатывать самостоятельно. Мы боялись, что сломав годами устоявшиеся принципы работы СТО, не сможем заменить их более эффективными правилами.

Тем не менее, начали обновление. На первом этапе мы сконцентрировались на оптимизации физического пространства станций. Инструменты и оборудование расположили в цехе в зависимости от их категории.

Организация 200

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!